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朱雷:执着的汽车售后服务人
发布日期:2015-11-15 14:04:40  点击数:

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  文|刘柳

  朱雷:武汉大学MBA2011级上海班学员

  保时捷上海浦东中心 售后经理

  (引言)朱雷的工作履历堪称完美,从汽车修理工,到服务顾问、前台主管、售后经理、项目经理、总经理、厂方的管理培训师,朱雷完成了从技术人员到职业经理人的华丽转身。这一路,朱雷亲身实践者自己的Slogan——做事时:要认真;管人时:要理解;谈生意时,要诚信。然后收获了最真实的人生之美,诠释了属于自己的美好世界。

  小标题:踏踏实实做人 明明白白做事

  朱雷含蓄、稳重,总是把锋芒掩藏在笑容背后,但在深入交流之后,他愿意脱下西装,袒露那一颗对事业坚持和不畏艰辛火热的心。1999年刚刚毕业于上海同济大学汽车专业的朱雷进入汽车行业,当时正值汽车4S店在国内起步,市场处于从捷达、桑塔纳一统天下向多元化品牌汽车渐变的初期,各合资品牌汽车发展非常迅猛,包括奥迪、别克、本田都建立了第一批汽车4S店,店内销售火爆,可谓是汽车销售的黄金市场。

  就在此时,朱雷进入广州本田汽车上海4S店,在售后服务部学习和工作,开始了自己的职业之旅。新的环境,新的团队,一切都是新的,朱雷与许多人一样,经历了一段艰辛的探索、磨合、奋斗期,但是当一批又一批的人因为熬不过最初的艰难而选择放弃最后感叹命运不济的时候,朱雷在汽车产业埋头一待就是十几年,通过经验地积累和不断地学习,朱雷懂得了忍受艰辛与寂寞,学会了承受痛苦与压力,天生乐于接受挑战的他,不断地改变,不断的接受挑战,回顾过去的15年,既是中国汽车行业的快速发展和演变的15年,也塑造了朱雷的成长,他一直按照自己的方式和节奏向上游走,一路平稳发展。凭着自己勤奋敬业的工作态度,以及扎实的业务能力,朱雷终于收获了事业的灿烂春天。如今身为保时捷上海浦东中心任售后经理,朱雷始终未有一丝松懈,反而相较以前愈发忙碌,好在这种忙碌有始终清晰的目标可循,他也早已有了属于自己的一套处事哲学得以支撑。“踏踏实实做人,明明白白做事。多为他人着想些,力所能及多为他人提供些帮助。这些年工作给我最大的收获是:历练性格,使自身宽容;工资收入,能使家庭衣食无忧;为他人服务,为他人创造价值。”

  朱雷这样想的,也是这样做的,他常常将这些年形容为“精神的淬火”,每每提起,都充满感慨,乐观而善谈的朱雷笑着说:“性格决定命运,我适应能力比较强,并且很多时候,遵从自己的内心一种追求卓越的职业进取精神,所以我能不断地去探求,不断的去实践,看到人生中更多美丽的风景。”

  在朱雷看来,保时捷虽然拥有较好的车辆资源,但同样也面临着激烈的豪华车市场竞争,近3年来,包括宝马、奔驰、奥迪在内的高端车增速已经明显放缓,加之环保、上牌等因素也制约大功率发动机的快速发展,这对刚进入中国的保时捷品牌来说,可谓是生不逢时。此外,日渐成熟的客户已经不满足于车辆的品质和服务现状,这对销售和售后服务都带来了非常严峻的挑战。

  当然,作为豪华跑车的标杆品牌,保时捷在中国市场上也将面对诸多机遇,如:随着赛车文化在国内的日益普及,客户对跑车的向往将逐步转变成市场需求;而一些高端车在升级换代时,保时捷凭借极高的品牌口碑,已成为他们重要的标的产品;而2014年新车型:MACAN的上市,也必将为市场注入一支强心针,进而激发市场购买热情。展望保时捷2018,可谓是挑战与机遇共存,公司战略定位清晰,发展目标明确,人员队伍也正处于高速发展期,业绩与盈利均保持良性发展,这也为公司稳步快速发展奠定了基础。

  同时伴随着公司发展的稳定壮大,朱雷也有着更大的雄心——“作为直营公司的保时捷浦东中心,在总部的强大支持下,坐拥浦东便利的交通环境,同时拥有优秀的管理团队、销售团队和售后团队,这些竞争优势都有力地保障公司迎接挑战。”他毫不犹豫地说。

  小标题:智慧带来共赢

  在工作中,朱雷找到了自己喜欢的领域,实干派的他很受公司重用。翻开朱雷的履历表,那条坚定上扬的职业发展趋势为人所羡慕,可在朱雷这里,那都是一步一步踏踏实实走出来的。在朱雷心中,一位优秀的领导者不仅要有娴熟的专业知识、多变而稳健的管理风格、更要有富有魅力的性格和感染力、奉献精神、一定的抗压力和自我反省能力和丰富的社交能力。

  当朱雷走上领导岗位之后,始终坚信管理虽然针对的是流程、计划、资源、实施、效率,但实施的关键还是人,人是最具有能动性和潜力的资源,也是最难管理的要素。所以他逐步将重心放在人员的能力培养和潜能激发上。“现在我们的企业中,80后已是不争的主力,甚至有更多的90后正踏步充实我们的团队,为他们制定良好的职业发展路径,进行定期沟通与反馈,是我坚持进行的工作方式……激励年轻员工,让他们平稳开展职业生涯,从逐步掌握技能到为企业做出贡献,也提升他们的收入和群体认可,增加他们的自信心,每当他们做出新的成绩时,也是我最为高兴的时候。”

  朱雷说自己在工作中有时是严厉的上司,当针对关键业绩考核指标,或是公司红线管理项目,他会严厉的进行管理追责,但是更多的时候,他愿意以宽容、理解的态度来与同事共事。根据任务、工作的特性来进行调整,宽松、和谐的工作氛围也是朱雷所力求打造的。

  作为一名职业经理人,朱雷觉得最困难的还是变革管理。特别是当进入一家新企业时,面对着一支成熟的团队,如何当好空降兵,既推动计划的改进,同时又迅速建立团队的信任,取得团队的支持。

  他自己曾有过这样的经历,当时刚进入一家新的公司,老板给予了厚望,朱雷也迅速发现了团队中存在的问题,并且拟定了改进方案,但在推进时遇到的阻力很大,特别是来自一些老员工,他们已经习惯了原先的做法,不太容易接受一个刚来就指手画脚的新经理。

  面对这些问题,朱雷一方面悉心观察流程,与关键岗位、核心骨干人员沟通入手,理解他们的做法和想法,同时也分享他的理解和想法,并且抓住典型案例进行分析,共同制定新的流程和操作标准。一次、两次、三次,通过案例的处理,相互了解出事的原则和态度后,逐步导入更多的流程改进方案,并取得了团队的最终支持和信任。回首这段历程,朱雷虽然失去了快速执行的时间,但换来的是整个团队的稳定过渡,通过1年的时间,达到了预期的管理效果。强大的行动力使朱雷觉得,通过经验积累和不断的学习,他能和保时捷上海浦东中心一同达到新的高度。

  小标题:全力以赴奔实现人生梦想

  每一年,朱雷都会问自己:今年你的成长点和兴奋点是什么?在2011年,这个突破无疑是顺利通过MBA考试,重新回到校园。“在工作了10年后,我开始思考一个问题:怎样能够使自己打破现有的状态,能够在职业平台上跟进一步,能够从汽车4S店向厂方、第三方专业咨询公司、或集团更高管理层发展?这不仅需要在学历上有所提升,更重要的是必须具备系统的管理知识、能力、人际关系等要素,从而使自身在激烈的职场竞争环境中获得竞争优势。答案就是:MBA学习。并且,只有修读国内一流MBA学院的课程,才更能够学超所值,而不是为了一纸文凭虚度光阴。于是,我开始环顾四周,比较全国前六MBA学院的教育特点及学习成本,选择师资力量雄厚的高等院校。这时,武汉大学MBA以超高的综合教学优势深深吸引了我,其中最重要的因素包括:百年的办学历史,浓郁的文化传承,顶级的教授团队,严谨的课程体系,世界认可的MBA认证,灵活的教学地点选择,合理的教育费用等。无疑,武大MBA成为了我不二的选择。”

  朱雷就读于武大上海班,入学前也曾有过疑虑:远离本部的MBA教学班,能够秉承本部的教育质量吗?外地教学点能够获得学院的重视吗?著名教授会来上海授课吗?

  然而经过两年的学习历程,他彻底消除了疑惑,“我体会到了武大经管院领导对外省市教育点的重视,因为被选派来授课的教授,都是该领域的学科带头人,使同学们享有到与本部同等,甚至更好的教育师资资源。此外,我有幸参加了两次与经管院老师的沟通会,使我有了更深的感触:武大MBA教育管理团队,是一支不断学习进取团队,他们愿意聆听来自学生的声音,进而改善教学,这对于一所著名的学府来说,更是一种严谨办学,尊重市场的体现。”

  朱雷相信,武大的学习之旅充满着学习的艰辛,也会带来很多收获的喜悦,收获的不仅是蓝底、鎏金字封面的学位证书,更珍贵的是新的人生感悟,新的师生友情,新的做事态度,也使他更有信心面对新的工作挑战和生活。

  将自己的人生设定在职位精进阶段的朱雷来说,工作、学习、家人和爱好,共同组成了他现在的生活。他会把时间都扑在工作和女儿的辅导上;闲暇之余,他会看《科学》杂志,读起来挺有趣,知识性比较强;感到压力大时,他会跑步加游泳,让自己出一身汗,然后洗个热水澡,再吃个冰激凌;他比较欣赏马云,因为与乔布斯比较起来,马云更富有中国企业家的特质和个性,而马云的某些观点更能够被自己所理解和借鉴;朱雷理想的生活状态是:工作与生活平衡,两者能够兼顾。通过工作实现个人事业上的成就,而家庭也能够和睦,家人健康……

  朱雷这些微妙的快乐、美好、成功和困惑……激发了他身躯强大的力量,散发出一种特有的坚实。这或许是人们自然天性里,对事业的“野心”,对于让自己与所爱之人更幸福的渴望、对更好生活的追求,甚至是被爱、被尊重的渴求。影响他人,更刻划出一场深具渲染力的动人追寻!

  抽文:朱雷相信,武大的学习之旅充满着学习的艰辛,也会带来很多收获的喜悦,收获的不仅是蓝底、鎏金字封面的学位证书,更珍贵的是新的人生感悟,新的师生友情,新的做事态度,也使他更有信心面对新的工作挑战和生活。